FAQ page

Question 1

Wie reserviere ich?

Accepted Answer

Sie können Ihr Sweett-Apartment oder Hotelzimmer ganz einfach direkt auf der Hauptseite unserer Website oder über die Sweett-App reservieren. Wählen Sie einfach Ihre gewünschten Daten und die Stadt aus, um Ihre Suche zu starten. Sie können Ihre Optionen weiter verfeinern, indem Sie Filter für Stadtviertel, Preise und Parkplatzverfügbarkeit anwenden.
Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach der idealen Unterkunft benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen gerne dabei, Ihre Reservierung abzuschließen.

Question 2

Wie kann ich sicherstellen, dass ich den besten Preis für meine Reservierung erhalte?

Accepted Answer

Die direkte Buchung über unsere Website oder App vereinfacht nicht nur den Reservierungsprozess, sondern garantiert Ihnen auch den besten verfügbaren Preis für Ihren Aufenthalt. Wir sind zuversichtlich, Ihnen die wettbewerbsfähigsten Preise anbieten zu können. Wenn Sie auf einer anderen Plattform einen niedrigeren Preis für dieselbe Unterkunft finden, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir versprechen, nicht nur den Preis, den Sie gefunden haben, anzupassen, sondern Ihnen ein noch besseres Angebot zu bieten. Dieses Engagement stellt sicher, dass Sie immer den bestmöglichen Wert erhalten, wenn Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entscheiden.

Question 3

Warum unterscheiden sich die Tarife von denen, die ich zuvor gesehen habe?

Accepted Answer

Die Preise können aufgrund von Faktoren wie Saisonalität, Verfügbarkeit und dynamischer Preisgestaltung variieren. Wir überwachen und passen unsere Tarife kontinuierlich an, um sicherzustellen, dass sie wettbewerbsfähig bleiben und gleichzeitig die Marktbedingungen berücksichtigen. Wenn Sie Fragen zu den Preisen für Ihren bestimmten Zeitraum oder Ihr Apartment haben, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden dies gerne klären.

Question 4

Kann ich einen Rabatt auf meine Reservierung erhalten?

Accepted Answer

Wir sind bestrebt, allen unseren Gästen einen Mehrwert zu bieten, müssen jedoch beachten, dass Rabatte nicht immer garantiert werden können, insbesondere in Zeiten mit hoher Nachfrage. Trotzdem setzen wir uns dafür ein, dass Sie den bestmöglichen Preis erhalten. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen und Ihre spezifischen Bedürfnisse und Budgetbeschränkungen mitzuteilen. Unser Team wird sorgfältig daran arbeiten, eine Lösung zu finden, die mit Ihren finanziellen Überlegungen übereinstimmt und die für Sie am besten geeignet ist.

Question 5

Wie lange ist der Mindestaufenthalt?

Accepted Answer

Unsere Mindestaufenthaltsdauer variiert je nach Unterkunft und Datum. Für die meisten unserer Unterkünfte sind es in der Regel 2 Nächte. Das bedeutet, dass Sie mindestens 2 aufeinanderfolgende Nächte buchen müssen, um eine Reservierung vorzunehmen. Wenn Sie an einem kürzeren Aufenthalt interessiert sind, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir prüfen, ob wir Unterkünfte zur Verfügung haben, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.

Question 6

Bieten Sie spezielle Pakete oder Aktionen an?

Accepted Answer

Ja, wir bieten unseren Gästen regelmäßig spezielle Pakete und Aktionen an. Dazu können ermäßigte Tarife, kostenlose Dienstleistungen oder exklusive Angebote gehören. Um über unsere neuesten Aktionen auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir, unseren Newsletter zu abonnieren oder uns in den sozialen Medien zu folgen. Sie können auch unsere Website besuchen oder uns direkt kontaktieren, um sich über aktuelle Pakete oder Angebote zu erkundigen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen könnten.

Question 7

Wie läuft der Online-Check-in ab?

Accepted Answer

Wir bieten einen Online-Check-in an, um unseren Gästen eine reibungslose und bequeme Ankunft zu gewährleisten. Der Online-Check-In umfasst in der Regel die folgenden Schritte:
    1. Bereitstellung Ihrer persönlichen Daten und Kontaktinformationen
    2. Bestätigung Ihrer Reservierungsdetails
    3. Vorlage eines gültigen, von der Regierung ausgestellten Personalausweises oder Reisepasses
    4. Den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihren Aufenthalt zustimmen
    5. Zahlen einer Kaution oder Zahlungsinformationen zur Verfügung stellen (falls erforderlich)
Sie erhalten vor Ihrer Ankunft eine E-Mail mit einem Link, über den Sie den Online-Check-in abschließen können. Das Ausfüllen des Online-Check-ins ist obligatorisch und hilft uns, uns auf Ihre Ankunft vorzubereiten und sorgt für ein reibungsloses Check-in-Erlebnis.

Question 8

Wann sollte ich den Online-Check-in abschließen?

Accepted Answer

Wir empfehlen, den Online-Check-in abzuschließen, sobald Sie die E-Mail mit dem Check-in-Link erhalten haben. Dieser wird in der Regel einige Tage vor Ihrem geplanten Anreisedatum gesendet. Wenn Sie den Online-Check-in rechtzeitig abschließen, können wir Ihre Ankunft vorbereiten und sicherstellen, dass Ihr Apartment zur angegebenen Check-in-Zeit für Sie bereit ist. Wenn Sie die E-Mail zum Online-Check-in nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner oder wenden Sie sich an unser Team, um Hilfe zu erhalten.

Question 9

Welche Informationen muss ich beim Online-Check-in angeben?

Accepted Answer

Während des Online-Check-ins müssen Sie die folgenden Informationen angeben:
    1. Vollständiger Name und Kontaktdaten
    2. E-Mail-Adresse und Telefonnummer
    3. Ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Personalausweis oder Reisepass
    4. Reservierungsdetails (Buchungsnummer, Daten, Wohnungstyp)
    5. Zahlungsinformationen (falls erforderlich)
    6. Alle Sonderwünsche oder Präferenzen
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind und mit den Angaben auf Ihrer Reservierung übereinstimmen. Wenn Sie Fragen haben oder Probleme beim Online-Check-in haben, hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

Question 10

Ist der Online-Check-in verpflichtend?

Accepted Answer

Ja, der Abschluss des Online-Check-ins ist für alle Gäste verpflichtend. Diese Anforderung hilft uns, die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter zu gewährleisten und die örtlichen Vorschriften einzuhalten. Die Informationen, die Sie beim Online-Check-in angeben, werden vertraulich behandelt und nur für den Zweck Ihres Aufenthalts bei uns verwendet. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Durchführung des Online-Check-ins vor Ihrer Ankunft.

Question 11

Was passiert, wenn ich den Online-Check-in nicht vor der Ankunft abschließe?

Accepted Answer

Wenn Sie den Online-Check-in vor Ihrer Ankunft nicht abgeschlossen haben, kann es zu Verzögerungen beim Zugang zu Ihrem Apartment kommen. Unser Team muss Ihre Informationen manuell überprüfen und den Check-in bearbeiten, was zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Um einen reibungslosen und zeitnahen Check-in zu gewährleisten, empfehlen wir dringend, den Online-Check-in abzuschließen, sobald Sie die Aufforderung per E-Mail erhalten.

Question 12

Kann ich den Online-Check-in nutzen, wenn ich über eine Drittanbieterplattform gebucht habe?

Accepted Answer

Ja, der Online-Check-in ist für alle Gäste verpflichtend, unabhängig von der verwendeten Buchungsplattform. Wenn Sie über eine Drittanbieterplattform gebucht haben (z. B. Airbnb, Booking.com), erhalten Sie trotzdem eine E-Mail mit einem Link, über den Sie den Online-Check-in abschließen können. Dieser Vorgang ist unabhängig von allen Check-in-Verfahren, die von der Drittanbieterplattform verlangt werden und ist spezifisch für die Anforderungen von Sweett.

Question 13

Sind meine Daten während des Online-Check-ins sicher?

Accepted Answer

Ja, wir nehmen den Datenschutz und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Der Online-Check-in wird über eine sichere Plattform durchgeführt und alle übertragenen Daten werden verschlüsselt. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nur für den Zweck Ihres Aufenthalts bei uns gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verwendet. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Sicherheit Ihrer Daten haben, wenden Sie sich bitte an unser Team und wir werden uns gerne darum kümmern.

Question 14

Was ist, wenn ich meine Daten nach Abschluss des Online-Check-ins aktualisieren muss?

Accepted Answer

Wenn Sie die während des Online-Check-ins bereitgestellten Informationen aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Team. Wir helfen Ihnen dabei, die notwendigen Änderungen an Ihren Reservierungsdetails oder persönlichen Daten vorzunehmen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Informationen, die wir gespeichert haben, korrekt und aktuell sind, um Probleme während Ihres Aufenthalts zu vermeiden.

Question 15

Wie komme ich nach Abschluss des Online-Check-ins in mein Apartment?

Accepted Answer

Sobald Sie den Online-Check-in-Vorgang abgeschlossen haben und Ihr Anreisedatum und Ihre Ankunftszeit bestätigt wurden, erhalten Sie Anweisungen, wie Sie Zugang zu Ihrem Apartment erhalten. Je nach Unterkunft und Apartment kann der Zugang folgendermaßen erfolgen:
    1. Ein einzigartiger digitaler Zugangscode für ein schlüsselloses Zugangssystem
    2. Ein physischer Schlüssel oder eine Schlüsselkarte, die Ihnen bei der Ankunft zur Verfügung gestellt wird
    3. Eine mobile App, mit der Sie Ihr Apartment mit Ihrem Smartphone entsperren können
Die spezifischen Anweisungen für den Zugang zu Ihrem Apartment erhalten Sie vor Ihrer Ankunft per E-Mail oder über die Sweett-App. Wenn Sie Fragen oder Probleme mit dem Zugang zu Ihrem Apartment haben, steht Ihnen unser Team rund um die Uhr zur Verfügung.

Question 16

Kann ich während des Online-Check-ins einen frühen Check-in oder einen späten Check-out beantragen?

Accepted Answer

Während des Online-Check-ins haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, je nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis einen frühen Check-in oder einen späten Check-out zu beantragen. Wenn diese Optionen für Ihre Reservierung verfügbar sind, werden sie Ihnen beim Online-Check-in angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Anfragen für einen frühen Check-in und einen späten Check-out nicht garantiert werden können und von der Verfügbarkeit Ihres jeweiligen Apartments abhängen. Wenn Ihre Anfrage berücksichtigt werden kann, werden Sie per E-Mail oder über die Sweett-App informiert und alle anfallenden Gebühren werden entsprechend berechnet.

Question 17

Was sind die grundlegenden Annehmlichkeiten eines Sweet-Inn-Apartments?

Accepted Answer

Unsere Apartments sind mit luxuriösen Badutensilien, einer Kaffeemaschine mit Kapseln, wichtigen Küchengeräten wie einem Geschirrspüler und einer Waschmaschine sowie praktischen Reinigungsmitteln und Werkzeugen ausgestattet. Ein Bügeleisen mit Bügelbrett, ein Haartrockner, flauschige Handtücher und Bettwäsche, Highspeed-WLAN und eine voll ausgestattete Küche sorgen dafür, dass Sie sich wie zu Hause fühlen. Für zusätzlichen Komfort sind auch gemütliche Hausschuhe und Zahnpflegesets vorhanden. Um Ihren Aufenthalt noch persönlicher zu gestalten, bieten wir eine Vielzahl von À-la-carte-Services an, die darauf zugeschnitten sind, Ihr Erlebnis zu verbessern. Unser Angebot reicht unter anderem von Lebensmittellieferungen vor der Ankunft über Wäsche- und Reinigungsservices bis hin zum praktischen Smartphone-Verleih vor Ort, Flughafentransfers und dem Genuss eines privaten Kochs. Für eine detaillierte Liste unserer Dienstleistungen und um diese zu Ihrer Buchung hinzuzufügen, kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp. Unser Team ist bestrebt, Ihren Aufenthalt so komfortabel und unvergesslich wie möglich zu gestalten, indem es auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben eingeht.

Question 18

Wie buche ich einen zusätzlichen Service?

Accepted Answer

Der einfachste Weg, zusätzliche Dienstleistungen zu buchen, ist über die Sweett-App. Alternativ können Sie uns über WhatsApp erreichen, um zusätzliche Dienstleistungen während Ihres Aufenthalts zu reservieren. Bitte teilen Sie uns den spezifischen Dienst, das Datum und Ihre Präferenzen mit. Wir werden den Preis und die Verfügbarkeit bestätigen. Sobald Sie dies bestätigt haben, werden wir Ihre Reservierung entsprechend aktualisieren. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir sind hier, um Ihren Aufenthalt zu verbessern!

Question 19

Was ist, wenn ich eine zusätzliche Dienstleistung stornieren muss?

Accepted Answer

Wenn Sie die Reservierung einer zusätzlichen Dienstleistung stornieren müssen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Die Stornierungsbedingungen können je nach Dienstleistung und Zeitpunkt der Stornierung variieren. Wir überprüfen Ihre Buchung der Dienstleistung und stellen Ihnen die entsprechenden Stornierungsbedingungen sowie alle geltenden Rückerstattungsinformationen zur Verfügung. Wenn möglich, werden wir unser Bestes tun, um Ihrer Stornierungsanfrage nachzukommen und Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.

Question 20

Wie lauten Ihre Richtlinien für zusätzliche Annehmlichkeiten, die über das hinausgehen, was beim Check-in zur Verfügung gestellt wurde?

Accepted Answer

Die beim Check-in angebotenen Annehmlichkeiten dienen als Willkommensgeschenk. Für alle zusätzlichen Annehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts benötigen, helfen wir Ihnen gerne beim Reservierungsvorgang über WhatsApp. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Annehmlichkeiten, die über die ursprünglichen Check-in-Angebote hinausgehen, mit einem Aufpreis verbunden sind. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben!

Question 21

Was ist, wenn ich eine Gepäckaufbewahrung benötige?

Accepted Answer

Wenn Sie bei der Erkundung der Stadt eine Gepäckaufbewahrung benötigen, bieten viele unserer Hotels die Möglichkeit, Ihr Gepäck bequem in unserer zentralen Lobby und in einigen Fällen direkt im Gebäude selbst aufzubewahren. Weitere Informationen zu den für Ihren Standort spezifischen Gepäckaufbewahrungsoptionen erhalten Sie von Ihrem Reservierungsmanager oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp. Wir sind hier, um Ihnen bei der Gepäckaufbewahrung behilflich zu sein, damit Ihr Aufenthalt und die Erkundung der Stadt so problemlos wie möglich verläuft.

Question 22

Kann ich zusätzliche Gegenstände wie einen Ventilator, eine Klimaanlage oder eine Heizung für mein Apartment anfordern?

Accepted Answer

Unbedingt! Wenn Sie einen Ventilator, eine tragbare Klimaanlage oder eine Heizung für Ihr Apartment benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir prüfen gerne die Verfügbarkeit des gewünschten Gegenstands und veranlassen, dass er je nach Verfügbarkeit in Ihr Apartment geliefert wird. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Wünsche haben, um Ihren Aufenthalt noch komfortabler zu gestalten.

Question 23

Was sind meine Parkmöglichkeiten bei der Unterkunft?

Accepted Answer

In einigen unserer Unterkünfte stehen Parkplätze zur Verfügung und wir können während Ihres Aufenthalts einen Platz für Sie reservieren. Die Verfügbarkeit kann jedoch je nach Standort variieren. Wenn Sie einen Parkplatz benötigen, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus und wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen. Für Unterkünfte, in denen keine Parkplätze vor Ort verfügbar sind, helfen wir Ihnen gerne dabei, günstige Parkmöglichkeiten in der Nähe zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich für Hilfe oder weitere Informationen an uns zu wenden.

Question 24

Sind Haustiere in den Apartments erlaubt?

Accepted Answer

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber Haustiere sind in unseren Apartments nicht erlaubt. Diese Richtlinie gewährleistet den Komfort und die Rücksichtnahme auf alle unsere Gäste.

Question 25

Wie kann ich nach meinem Aufenthalt Feedback geben?

Accepted Answer

Wir schätzen Ihr Feedback sehr! Wenn Sie nach Ihrem Aufenthalt Kommentare oder Vorschläge haben, teilen Sie uns diese gerne mit. Ihr Beitrag ist entscheidend für die Aufrechterhaltung und Verbesserung unserer hohen Servicestandards. Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu geben, und freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft wieder zu dienen.

Question 26

Was muss ich tun, wenn ich nach dem Check-out einen persönlichen Gegenstand im Apartment vergessen habe?

Accepted Answer

Wenn Sie nach dem Check-out festgestellt haben, dass Sie einen persönlichen Gegenstand im Apartment vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, geben Sie Ihre Reservierungsdetails und eine Beschreibung des Gegenstands an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der unverzüglichen Wiederbeschaffung Ihres Gegenstandes zu helfen.

Question 27

Kann ich direkt bei Sweett buchen, wenn ich das Inserat auf einer Website oder App eines Drittanbieters gefunden habe?

Accepted Answer

Unbedingt! Wir freuen uns über Direktbuchungen und setzen uns dafür ein, dass Sie bei einer Buchung bei uns den besten Preis erhalten. Wenn Sie sich für eine direkte Buchung entscheiden, profitieren Sie von persönlichem Service und exklusiven Angeboten, die anderswo nicht verfügbar sind. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Reservierung direkt zu sichern, damit Sie ein reibungsloses und lohnendes Buchungserlebnis haben.

Question 28

Wie kann ich meine Reservierungsdaten ändern?

Accepted Answer

Um Ihre Reservierungsdaten zu ändern, folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Plattform, über die Sie Ihren Aufenthalt gebucht haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Änderung Ihrer Buchung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden!

Question 29

Wie storniere ich meine OTA-Reservierung?

Accepted Answer

Bitte wenden Sie sich direkt an das OTA, über das Sie gebucht haben, um den Stornierungsvorgang einzuleiten. Sie werden Ihnen auf der Grundlage der Stornierungsbedingungen der Buchung behilflich sein. Jede Rückerstattung wird von Airbnb bearbeitet, sobald die Stornierung abgeschlossen ist.

Question 30

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Accepted Answer

Unsere Stornierungsbedingungen variieren je nach Tarif und Datum Ihrer Reservierung. Die genauesten Informationen zu den Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung finden Sie in Ihrer Reservierungsbestätigung oder kontaktieren Sie uns direkt. Wir teilen Ihnen gerne die Einzelheiten mit und führen Sie bei Bedarf durch den Stornierungsprozess.

Question 31

Was muss ich tun, wenn ich meine Reservierung stornieren muss?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren müssen, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung. Wir überprüfen Ihre Buchung und informieren Sie über den Stornierungsprozess und etwaige Rückerstattungen auf der Grundlage der Stornierungsbedingungen Ihrer Reservierung. In einigen Fällen müssen Sie sich möglicherweise direkt an die Buchungsplattform wenden, um die Stornierung einzuleiten. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Question 32

Kann ich meine Reservierungstermine ändern?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Reservierungstermine ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir überprüfen die Verfügbarkeit für Ihre neuen Termine und führen Sie durch den Änderungsprozess. Bitte beachten Sie, dass Datumsänderungen von der Verfügbarkeit und etwaigen Preisunterschieden abhängen. Für Buchungen, die über Plattformen von Drittanbietern getätigt werden, können zusätzliche Änderungsbeschränkungen oder -anforderungen gelten. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung für Ihre aktualisierten Reisepläne zu finden.

Question 33

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich meine Reservierung stornieren muss?

Accepted Answer

Die Voraussetzungen für Rückerstattungen und deren Höhe hängen von den mit Ihrer Reservierung verbundenen Stornierungsbedingungen ab. Bei Buchungen, die direkt bei uns getätigt werden, überprüfen wir Ihre Reservierungsdetails und informieren Sie über etwaige Rückerstattungen. Wenn Sie über eine Plattform eines Drittanbieters gebucht haben, müssen Sie sich möglicherweise direkt an diesen wenden, um die Stornierung und Rückerstattung zu bearbeiten. Seien Sie versichert, dass wir Sie durch den Prozess begleiten und unser Bestes geben werden, um Sie zu unterstützen.

Question 34

Um wie viel Uhr ist der Check-In?

Accepted Answer

Unsere reguläre Check-in-Zeit ist 16 Uhr. Wenn Sie jedoch einen früheren Check-in benötigen, bieten wir gegen eine zusätzliche Gebühr einen frühen Check-in an. Mit diesem Service können Sie am Anreisetag jederzeit ab 6 Uhr einchecken. Wenn Sie an einem frühen Check-in interessiert sind, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir informieren Sie über die Einzelheiten und die damit verbundenen Gebühren.

Question 35

Wie funktioniert der Check-in in meinem Apartment?

Accepted Answer

Der Check-in-Vorgang variiert je nach dem von Ihnen gebuchten Apartment. Für Apartments mit einem digitalen Schloss erhalten Sie nach Abschluss des Online-Check-ins einen einmaligen Zugangscode per E-Mail oder über unsere App. Sie können diesen Code verwenden, um das Apartment zu Ihrer angegebenen Check-in-Zeit zu betreten. Bei Apartments ohne digitales Schloss wird sich unser Team vor Ort am Anreisetag mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Schlüsselübergabe zu koordinieren und Sie durch den Check-in-Prozess zu führen. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Check-in benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung.

Question 36

Kann ich früh einchecken?

Accepted Answer

Ja, wir bieten einen frühen Check-in für Gäste an, die vor der regulären Check-in-Zeit anreisen möchten. Mit diesem Service ist der Check-in ab 6 Uhr morgens am Anreisetag jederzeit möglich. Ein früher Check-in ist je nach Verfügbarkeit und gegen eine zusätzliche Gebühr möglich. Wenn Sie an diesem Service interessiert sind, informieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir die Verfügbarkeit überprüfen und Ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen können.

Question 37

Was passiert, wenn ich außerhalb der regulären Check-in-Zeiten ankomme?

Accepted Answer

Wenn Sie außerhalb unserer regulären Check-in-Zeiten anreisen möchten, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit. Wir werden unser Bestes tun, um einen geeigneten Check-in-Prozess für Sie zu arrangieren. In einigen Fällen geben wir Ihnen möglicherweise Anweisungen zum Selbst-Check-in oder stimmen uns mit unserem Team vor Ort ab, um Ihnen bei der Ankunft behilflich zu sein. Es ist wichtig, dass Sie Ihre voraussichtliche Ankunftszeit mitteilen, damit wir einen reibungslosen Check-in gewährleisten können.

Question 38

Was ist die Check-Out-Zeit?

Accepted Answer

Unsere Standard-Check-out-Zeit ist 11 Uhr. Wir bitten Sie, das Apartment zu verlassen und alle Schlüssel bis zu diesem Zeitpunkt zurückzugeben, damit unser Team das Apartment für den nächsten Gast vorbereiten kann. Wenn Sie einen späteren Check-out benötigen, bieten wir gegen eine zusätzliche Gebühr je nach Verfügbarkeit einen späten Check-out an. Bitte informieren Sie uns im Voraus, wenn Sie Ihren Aufenthalt verlängern möchten oder einen späten Check-out benötigen.

Question 39

Wie läuft der Check-out ab?

Accepted Answer

Um einen reibungslosen Check-out zu gewährleisten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
    1. Nehmen Sie Ihre persönlichen Gegenstände mit und stellen Sie sicher, dass Sie nichts zurückgelassen haben.
    2. Lege alle gebrauchten Handtücher ins Badezimmer.
    3. Entsorgen Sie jeglichen Müll in den dafür vorgesehenen Behältern.
    4. Waschen Sie benutztes Geschirr und Utensilien
Wash any used dishes and utensils5. Schalten Sie alle Lichter, Geräte und Klimaanlagen aus.
    6. Schließen und verriegeln Sie alle Fenster und Türen.
    7. Wenn Sie einen physischen Schlüssel haben, lassen Sie ihn bitte auf dem Tisch liegen oder folgen Sie den Anweisungen unseres Teams.
    8. Wenn Sie ein digitales Schloss haben, schließen Sie einfach die Tür hinter sich und das Schloss wird automatisch aktiviert.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Check-out benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Question 40

Kann ich mein Gepäck nach dem Check-out aufbewahren?

Accepted Answer

Ja, wir bieten eine Gepäckaufbewahrung für Gäste an, die ihre Sachen nach dem Check-out aufbewahren müssen. Wenn sich Ihr Apartment in einem Gebäude mit einem eigenen Abstellraum befindet, können Sie Ihr Gepäck bis zu Ihrer Abreise dort lassen. Alternativ können wir Ihnen nahe gelegene Gepäckaufbewahrungseinrichtungen oder Partner empfehlen, die sichere Aufbewahrungslösungen anbieten. Bitte informieren Sie uns über Ihre Gepäckaufbewahrungsbedürfnisse und wir werden Ihnen die verfügbaren Optionen und Anweisungen zur Verfügung stellen.

Question 41

Was passiert, wenn ich einen späten Check-out benötige?

Accepted Answer

Wenn Sie einen späten Check-out benötigen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir bieten einen späten Check-out an, mit dem Sie Ihren Aufenthalt je nach Verfügbarkeit bis 20 Uhr am Abreisetag verlängern können. Anfragen für einen späten Check-out werden von Fall zu Fall bearbeitet und es wird eine zusätzliche Gebühr berechnet. Wenn wir einen späten Check-out nicht berücksichtigen können, helfen wir Ihnen gerne bei der Gepäckaufbewahrung, damit Sie Ihren letzten Tag in der Stadt bequem genießen können.

Question 42

Kann ich meinen Aufenthalt verlängern?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihren Aufenthalt je nach Verfügbarkeit verlängern. Wenn Sie Ihren Aufenthalt verlängern möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die Verfügbarkeit Ihres Apartments für die gewünschten Termine überprüfen können. Wenn das Apartment verfügbar ist, teilen wir Ihnen die Verlängerungsdetails und Preise mit. Um die Verlängerung zu bestätigen, senden wir Ihnen einen Zahlungslink, über den die zusätzlichen Gebühren abgewickelt werden. Sobald die Zahlung eingegangen ist, aktualisieren wir Ihre Reservierung, um das neue Check-out-Datum zu berücksichtigen.

Question 43

Jerusalemer Apartments: Sind die Apartments in Jerusalem für den Schabbat geeignet?

Accepted Answer

Ja, unsere Apartments in Jerusalem sind so konzipiert, dass sie den Bedürfnissen unserer Gäste am Schabbat gerecht werden. Jede Unterkunft ist mit schabbatfreundlichen Annehmlichkeiten wie einem Schabbat-Aufzug, einer Plata (Kochplatte) und einer Schabbat-Lampe ausgestattet. Sie finden auch einen Schabbatschlüssel oder einen speziellen Code, um das Apartment ohne Strom zu betreten. Wenn Sie spezielle Anforderungen oder Fragen zu unseren schabbatfreundlichen Unterkünften haben, zögern Sie bitte nicht, diese zu stellen.

Question 44

Gibt es einen Schabbat-Aufzug im Gebäude?

Accepted Answer

Ja, das Gebäude ist mit einem Schabbat-Aufzug ausgestattet, der am Schabbat in Betrieb ist. Der Schabbat-Aufzug fährt ununterbrochen und hält auf jeder Etage, sodass die Gäste ein- und aussteigen können, ohne eine Taste zu drücken. Wenn Sie in unserem Keren-Hayesod-Gebäude übernachten, informieren Sie bitte unser Team vor Ihrer Ankunft, damit es sicherstellen kann, dass der Schabbat-Aufzug für Ihren Aufenthalt aktiviert wird.

Question 45

Ist die Küche koscher?

Accepted Answer

Da unsere Apartments von mehreren Gästen genutzt werden, können wir nicht garantieren, dass die Küchen koscher sind. Obwohl wir unser Bestes tun, um einen hohen Sauberkeitsstandard aufrechtzuerhalten, wurden die Küchengeräte und Utensilien möglicherweise von früheren Gästen für nicht koschere Lebensmittel verwendet. Wenn Sie spezielle Ernährungsbedürfnisse haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre eigenen Utensilien mitzubringen oder während Ihres Aufenthalts Einweggeschirr zu verwenden.

Question 46

Juan-Les-Pins-Apartments: Wie sind die Öffnungszeiten der Unterkunft Juan Les Pins?

Accepted Answer

Die Öffnungszeiten der Rezeption in unserem Hotel in Juan Les Pins variieren je nach Jahreszeit. In den Sommermonaten (Juni bis September) ist die Rezeption von 8 bis 20 Uhr geöffnet. In den Wintermonaten (Oktober bis Mai) ist die Rezeption von 8 bis 18 Uhr geöffnet. Wenn Sie außerhalb dieser Zeiten anreisen möchten, informieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir einen reibungslosen Check-in-Prozess arrangieren können.

Question 47

Gibt es in der Unterkunft Juan Les Pins eine Gebühr für einen späten Check-in?

Accepted Answer

Ja, bei einer Anreise außerhalb der regulären Öffnungszeiten unserer Unterkunft in Juan Les Pins fällt eine Gebühr für einen späten Check-in an. Wenn Sie im Sommer nach 20 Uhr oder im Winter nach 18 Uhr anreisen, wird eine Gebühr für einen späten Check-in erhoben. Um Überraschungen zu vermeiden, teilen Sie uns bitte Ihre voraussichtliche Ankunftszeit im Voraus mit, damit wir Ihnen die entsprechenden Informationen zur Verfügung stellen und Sie beim Check-in unterstützen können.

Question 48

Villa Alexandra: Welche Annehmlichkeiten gibt es in der Villa Alexandra?

Accepted Answer

Die Villa Alexandra bietet eine Reihe von Annehmlichkeiten für einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt. Die Gäste haben Zugang zu einem ruhigen Garten, in dem sie sich entspannen und erholen können. Wir bieten auch einen bequemen Abholservice in der Stadt an, so dass Sie die Stadt erkunden können, während Ihr Apartment vorbereitet wird. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben oder Hilfe bei der Planung Ihres Aufenthalts benötigen, hilft Ihnen unser freundliches Personal gerne dabei, das Beste aus Ihrer Zeit in der Villa Alexandra zu machen.

Question 49

Kann ich eine Rechnung für meinen Aufenthalt erhalten?

Accepted Answer

Aber sicher! Auf Anfrage stellen wir Ihnen eine Rechnung für Ihren Aufenthalt aus. Bitte beachten Sie, dass Rechnungen in der Regel nach dem Check-out generiert werden, um sicherzustellen, dass alle Gebühren korrekt angezeigt werden. Um eine Rechnung anzufordern, kontaktieren Sie einfach unser Team mit Ihren Reservierungsdetails. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie bestimmte Informationen benötigen, die in der Rechnung enthalten sein müssen, z. B. einen Firmennamen oder eine Steuernummer, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden Ihre Anfrage bearbeiten.

Question 50

Wie lange dauert es, bis ich eine Rechnung erhalte?

Accepted Answer

Sobald Sie eine Rechnung angefordert haben, wird unser Team Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Es kann bis zu 7 Arbeitstage dauern, bis die Rechnung generiert und an Sie gesendet wird. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, können Sie sich gerne an uns wenden, damit wir den Status Ihrer Anfrage überprüfen können. In einigen Fällen kann eine hohe Nachfrage zu leichten Verzögerungen führen, aber wir werden Sie auf dem Laufenden halten und fleißig daran arbeiten, Ihnen die Rechnung so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen.

Question 51

Kann ich vor meinem Aufenthalt eine Rechnung erhalten?

Accepted Answer

In der Regel stellen wir nach Ihrem Aufenthalt Rechnungen aus, um sicherzustellen, dass alle Gebühren, einschließlich zusätzlicher Dienstleistungen oder Nebenkosten, korrekt enthalten sind. Wenn Sie jedoch vor Ihrem Aufenthalt eine Rechnung benötigen, können wir Ihnen eine Proforma-Rechnung auf der Grundlage Ihrer Reservierungsdetails ausstellen. Bitte beachten Sie, dass die Proforma-Rechnung nur die zum Zeitpunkt der Ausstellung bekannten Gebühren enthält und möglicherweise nicht den endgültigen Gesamtbetrag widerspiegelt. Nach Ihrem Aufenthalt erstellen wir gerne die endgültige Rechnung für Ihre Unterlagen.

Question 52

Wie kann ich für meine Reservierung bezahlen?

Accepted Answer

Wir bieten verschiedene bequeme Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Reservierung. Sie können mit einer gültigen Kreditkarte über unser sicheres Online-Zahlungssystem bezahlen. Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa, Mastercard und American Express. Wenn Sie lieber per Banküberweisung bezahlen möchten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir stellen Ihnen unsere Bankinformationen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass bei Banküberweisungen Ihre Reservierung bestätigt wird, sobald wir die Zahlungsbestätigung erhalten haben.

Question 53

Muss ich eine Kaution hinterlegen?

Accepted Answer

Ja, wir benötigen für alle Reservierungen eine Kaution. Die Höhe der Kaution variiert je nach Apartment und Aufenthaltsdauer. Die Kaution ist auf Ihrer Kreditkarte vorautorisiert und wird nach dem Check-out freigegeben, sofern keine Schäden oder Nebenkosten entstanden sind. Die Kaution ist eine Vorsichtsmaßnahme, um das Wohlbefinden unserer Apartments und der Gemeinschaft zu gewährleisten. Seien Sie versichert, dass die Kaution nur im Falle von Schäden oder Verstößen gegen unsere Hausregeln berechnet wird.

Question 54

Sind Steuern im Preis enthalten?

Accepted Answer

Die auf unserer Website angezeigten oder von unserem Team angegebenen Preise verstehen sich in der Regel ohne Kurtaxe und Mehrwertsteuer. Diese Steuern sind obligatorisch und werden dem Gesamtbetrag Ihrer Reservierung hinzugefügt. Der genaue Steuersatz kann je nach Standort und lokalen Vorschriften variieren. Die Steuerinformationen finden Sie im Abschnitt „Hausregeln“ der Apartmentliste oder in Ihrer Reservierungsbestätigung. Wenn Sie Fragen zu Steuern haben, können Sie diese gerne stellen, und wir werden Ihnen die entsprechenden Informationen zur Verfügung stellen.

Question 55

Sind Ihre Apartments für Rollstuhlfahrer zugänglich?

Accepted Answer

Wir bemühen uns, Unterkünfte anzubieten, die den Bedürfnissen aller unserer Gäste entsprechen, auch denen mit eingeschränkter Mobilität. Einige unserer Apartments sind für Rollstuhlfahrer zugänglich und bieten Annehmlichkeiten wie breite Türen, stufenlose Zugänge und angepasste Badezimmer. Die Verfügbarkeit von rollstuhlgerechten Apartments kann jedoch je nach Standort und Objekt variieren. Um ein geeignetes Apartment für Ihre Bedürfnisse zu finden, wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir helfen Ihnen gerne bei der Suche nach einer Unterkunft, die Ihren Anforderungen entspricht.

Question 56

Können Sie Annehmlichkeiten für Babys oder Kleinkinder bereitstellen?

Accepted Answer

Allerdings! Wir wissen, dass das Reisen mit Babys oder kleinen Kindern besondere Annehmlichkeiten erfordert, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Wir bieten eine Reihe von Annehmlichkeiten für Familien, darunter (je nach Verfügbarkeit):
    1. Babybetten oder Reisebetten
    2. Hochstühle
    3. Babywannen
    4. Kinderwagen
    5. Bettgitter oder Sicherheitsgeländer
Bitte teilen Sie uns Ihre Anforderungen bei der Buchung mit oder kontaktieren Sie unser Team im Voraus, damit wir die notwendigen Annehmlichkeiten für Ihre Kleinen arrangieren können. Wir möchten Ihren Familienaufenthalt so bequem und angenehm wie möglich gestalten.

Question 57

Haben Sie Apartments, die für ältere Gäste geeignet sind?

Accepted Answer

Ja, wir haben Apartments, die auf die Bedürfnisse älterer Gäste zugeschnitten sind. Diese Apartments verfügen oft über Annehmlichkeiten wie:
    1. Aufzüge oder Zugang zum Erdgeschoss
    2. Haltegriffe im Badezimmer
    3. Rutschfester Bodenbelag
    4. Bequeme Sitzgelegenheiten und Bettzeug
    5. Gut beleuchtete Räume und einfach zu benutzende Bedienelemente
Wenn Sie oder Ihr ältere/r Begleiter/in spezielle Anforderungen haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden unser Bestes tun, um ein Apartment zu finden, das Ihren Bedürfnissen entspricht. Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl einer geeigneten Unterkunft und sorgt für einen komfortablen Aufenthalt unserer älteren Gäste.

Question 58

Was sind Ihre Reinigungs- und Hygienestandards?

Accepted Answer

Wir halten in allen unseren Apartments hohe Sauberkeits- und Hygienestandards ein. Unser professionelles Reinigungsteam reinigt und desinfiziert jedes Apartment vor Ihrer Ankunft gründlich und befolgt dabei strenge Vorschriften, um Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden zu gewährleisten. Dazu gehören:
    1. Desinfizieren von häufig berührte Oberflächen wie Türklinken, Lichtschalter und Fernbedienungen
    2. Austausch von Bettzeug und Handtüchern mit frischer, sauberer Wäsche
    3. Reinigen und Desinfizieren von Bädern, Küchen und öffentlichen Bereichen
    4. Verwendung umweltfreundlicher und hypoallergener Reinigungsmittel (auf Anfrage)
    5. Wir führen regelmäßige gründliche Reinigungs- und Wartungsarbeiten durch
Für Ihren Komfort während Ihres Aufenthalts stellen wir Ihnen auch Reinigungsmittel in dem Apartment zur Verfügung. Wenn Sie spezielle Reinigungsanfragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, unser Team zu kontaktieren.

Question 59

Was muss ich tun, wenn ich während meines Aufenthalts auf ein Wartungsproblem stoße?

Accepted Answer

Wenn Sie während Ihres Aufenthalts auf Wartungsprobleme stoßen, informieren Sie bitte umgehend unser Team. Sie können uns per Telefon, E-Mail oder über die Sweet-Inn-App erreichen. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Unser Wartungsteam steht Ihnen bei Reparaturen oder Problemlösungen zur Verfügung. Wir wissen, dass Wartungsprobleme unangenehm sein können und wir werden unser Bestes geben,sie so schnell wie möglich zu lösen, um Störungen Ihres Aufenthalts so gering wie möglich zu halten.

Question 60

Kann ich während meines Aufenthalts einen zusätzlichen Reinigungsservice anfordern?

Accepted Answer

Ja, Sie können während Ihres Aufenthalts gegen eine zusätzliche Gebühr einen zusätzlichen Reinigungsservice anfordern. Unser Reinigungsservice umfasst:
    1. Tägliche Reinigung oder Zwischenreinigung
    2. Frische Bettwäsche und Handtücher
    3. Wäsche- und Bügelservice
    4. Geschirr- und Küchenreinigung
Um einen zusätzlichen Reinigungsservice zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an unser Team. Wir informieren Sie dann über die verfügbaren Optionen und Preise. Wir empfehlen, diese Dienstleistungen im Voraus zu buchen, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.

Question 61

Was muss ich tun, wenn ich versehentlich etwas in dem Apartment beschädige?

Accepted Answer

Wenn Sie versehentlich Gegenstände oder Eigentum in dem Apartment beschädigen, informieren Sie bitte unser Team so schnell wie möglich. Wir wissen, dass Unfälle passieren können, und unsere Priorität ist es, die Situation umgehend zu lösen und eine faire Lösung zu finden. Je nach Ausmaß des Schadens müssen wir möglicherweise eine Gebühr für Reparaturen oder Ersatzlieferungen erheben. Diese Gebühr wird von Ihrer Kaution abgezogen. Wenn der Schaden die Kaution übersteigt, besprechen wir die zusätzlichen Kosten mit Ihnen. Bitte beachten Sie, dass bei vorsätzlicher Beschädigung oder Fahrlässigkeit zusätzliche Kosten anfallen können.

Question 62

Gibt es einen Parkplatz vor dem Apartment?

Accepted Answer

Die Verfügbarkeit von Parkplätzen variiert je nach Apartment und Standort. Einige unserer Apartments verfügen über eigene Parkmöglichkeiten, während andere möglicherweise Parkmöglichkeiten in der Nähe haben. Wenn Sie auf einen Parkplatz angewiesen sind, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit, damit wir Ihnen Informationen über die verfügbaren Parkmöglichkeiten geben können. Wir können Ihnen bei der Sicherung eines Parkplatzes behilflich sein oder Empfehlungen für bequeme Parkmöglichkeiten in der Nähe Ihres Apartments geben.

Question 63

Können Sie Flughafentransfers arrangieren?

Accepted Answer

Ja, wir bieten Flughafentransfers an, um Ihre An- und Abreise reibungslos zu gestalten. Unsere professionellen Fahrer holen Sie vom Flughafen ab und bringen Sie direkt zu Ihrem Apartment oder umgekehrt. Um einen Flughafentransfer zu arrangieren, teilen Sie uns bitte Ihre Flugdaten, die Anzahl der Passagiere und alle spezifischen Anforderungen (z. B. Kindersitze, Barrierefreiheit) mit. Wir unterbreiten Ihnen ein Angebot und helfen Ihnen bei der Buchung des Transferservices. Bitte beachten Sie, dass Flughafentransfers der Verfügbarkeit unterliegen und im Voraus angekündigt werden müssen.

Question 64

Welche Sicherheitsmaßnahmen gibt es in Ihren Apartments?

Accepted Answer

Die Sicherheit unserer Gäste ist für uns von größter Bedeutung. Wir haben verschiedene Maßnahmen ergriffen, um einen sicheren Aufenthalt zu gewährleisten. DAZU KÖNNEN GEHÖREN:
    1. Sichere Zutrittssysteme wie Schlüsselkarten oder digitale Schlösser
    2. Videoüberwachung in öffentlichen Bereichen
    3. Brandschutzsysteme, einschließlich Rauchmelder und Feuerlöscher
    4. Regelmäßige Wartung und Sicherheitschecks
    5. Notfallunterstützung rund um die Uhr
Wir stellen unseren Gästen auch Sicherheitsinformationen und Notfallkontaktnummern im digitalen Reiseführer des Apartments oder auf Anfrage zur Verfügung. Wenn Sie spezielle Sicherheitsbedenken oder Anforderungen haben, zögern Sie bitte nicht, diese mit unserem Team zu besprechen.

Wie können wir helfen?

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